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游樂(lè)設(shè)備維修政策 

　　公司設(shè)有客戶(hù)服務(wù)受理部，負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)受理部設(shè)專(zhuān)人責(zé)任客戶(hù)信息的接收、登記、技術(shù)分析、回復(fù)、處理、回訪、匯總建檔及反饋。接受客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用和維護(hù)設(shè)備。追蹤售后服務(wù)情況，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。

一、客戶(hù)服務(wù)受理部對(duì)客戶(hù)服務(wù)有嚴(yán)格的限時(shí)處理規(guī)定：
　　A.對(duì)客戶(hù)信息的分析，處理（包括指導(dǎo)、寄件、派員）規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。
　　B.對(duì)有能力排除設(shè)備故障的客戶(hù)自己排除故障而需要公司提供的更換零件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢發(fā)件事宜。
　　C.客戶(hù)使用的產(chǎn)品不能正常使用需售后人員上門(mén)維修的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派出服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速排故。本部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，完成后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪或回函。
　　D.每周一次對(duì)售后服務(wù)信息進(jìn)行匯總建檔并及時(shí)向有關(guān)部反饋。
　　E.負(fù)責(zé)對(duì)外出服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督、考核。

二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：
　　A.售前接受客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)，提供必要的技術(shù)資料。
　　B.根據(jù)客戶(hù)提出的設(shè)備需求，提供方案及選型建議。
　　C.提供對(duì)客戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。

三、售后服務(wù)內(nèi)容：
　　A.一年期限內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修。（客戶(hù)原因造成的故障除外）。
　　B.保質(zhì)期限以外，對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維修，及時(shí)服務(wù)、合理收費(fèi)。